家居企业瞄准“修补小事” 涉足“消费后”产业链

时间:2020-01-01 来源: 头条新闻

[中国橱柜网]近日,不可思议之家的“不可思议管家”平台正式亮相 通过该平台,消费者可以预约家具和建筑材料的安装、维修甚至清洁、家庭维护、保姆和其他服务。 在家居装饰行业,零工已经成为新的细分市场,被视为新的利润点。一些企业纷纷将其纳入服务范围。

家居服务

家居企业以“修理小东西”为目标,参与“消费后”产业链(图片来源网)

小作品有大市场企业将其纳入服务范围

修理水管、冲厕所、安装窗帘和安装挂钩。虽然这些小任务在专业维护人员眼中“不是一件事”,但消费者自己解决它们并不容易 例如,如果水管漏水,你需要找出漏水点,购买零件,然后使用专业工具拆卸和安装。 普通消费者没有时间和精力,或者家庭没有合适的工具,而物业公司往往没有专业人员和设备,只能找路边商店和“街头游击战”,质量无法保证,有的甚至要价过高。 消费者王女士告诉记者:“家里买了几幅窗帘,想让工人用电钻钻几个洞。然而,工人们说,一个洞需要50元才能不还价,而一个窗帘至少需要四个洞。” 最后,只有邻居的电钻被不情愿地用来安装。 "

然而,在行业中,一些企业正瞄准大市场的零工。 近日,北京难以置信家政学物业管理有限公司成立,“难以置信家政学”应用正式发布 在这种移动电话应用中,消费者可以预约墙壁和地板、防水维护、厨房和卫生洁具、门窗维护、水龙头配件、照明电路和其他家居改善服务。甚至可以提供家庭清洁、家庭维护、保姆和护理等服务。 北京难以置信家政学物业管理有限公司总经理杨明表示,家庭维修服务由难以置信家政学打造的专业团队提供。此外,它还与美国静乐家居(Jingle Home)和约翰逊(Johnson)等家政学服务公司合作,提供清洁、家居维护和保姆等家政学服务。

不可思议之家董事长汪林朋说,不可思议的家务管理是不可思议之家今年5月推出的“一次性消费、终身服务”承诺的延伸。 他说不可思议之家还将建立一所家政学培训学校。经过系统规范的服务礼仪和技术操作培训,将实行价格明确的专业服务,杜绝乱收费和服务不规范的弊端。 下一步是大规模收购物业公司,参与社区物业管理,将不可思议之家的整个产业链融入终端家庭的消费。

它不是大企业做小工作的第一个家。 今年10月,“智能家居”社区商店开业,提供“一站式家居装饰”服务 除了今天装修擅长的整体装修和局部装修外,还有“巧妙安装”和“巧妙维护”服务。 安装包括建筑材料,如开关面板、淋浴、壁橱、地漏、窗帘等。维护包括抽水马桶、门和硬件、水龙头等。 将零工纳入服务范围可以让消费者对自己家门口开设的社区商店产生印象和良好印象,并为旧房改造铺平道路。

端到端市场细分逐渐融入家庭产业链。

无论企业未来的市场蓝图是什么,家居产品的售后市场已经成为企业非常重视的细分市场。 目前除了为消费者群体提供“不可思议的家”、“装饰”等专业服务外,一些企业从前端需求出发,为生产企业解决“后顾之忧”。

今年3月成立的“蚁群”就是一个代表。 它不仅能为瓷砖、洁具、互联网家居企业等9类家居商家提供从产品出厂到运输、仓储、配送、安装、维护等服务,还能为消费者提供集送货、安装、维护于一体的家居服务。 蚂蚁住房首席执行官王跃峰表示,目前的家居装修服务市场存在效率低、成本高的问题。 一种商品从工厂到用户的家有很多环节,而且它的链条也很长,但是这个行业缺乏从“第一公里”到“最后一公里”的综合解决方案;此外,从工厂到用户家的家居建材安装过程的物流服务成本占产品出厂价格的15%-20%,专业服务提供商可以整合资源降低成本。 随着在线电子商务和定制服务的发展,市场整合变得越来越迫切。 他说:“企业的需求越来越大,急需专业服务提供商。” "

家庭企业的需求也特别明显。 记者了解到,该图标目前正在构建第三方服务平台,以确保通过电子商务渠道运输和安装产品 盛翔集团董事长翁邵斌表示,地板产品的安装后维护服务非常重要。因此,有必要建立第三方服务平台来支持电子商务的物流、安装和售后环节。 “这个第三方平台实际上是资源分配的优化,”他说。 各行各业有资质、有经验的优秀服务人员根据自己的时间做出自己的选择。这种移动人员配置也解决了一些企业由于销售波动而无法确定员工数量的困境。 消费者也可以根据服务人员的水平和态度来评分。如果分数很低,图标将不会被使用。 “据报道,该图标目前正在组建一支专业团队,深圳、青岛和Xi安都在进行试验。 未来,这个平台不仅会为图标服务,还会为其他家居品牌提供服务,并将它们推向全国市场。

总的来说,本土企业对“后本土市场”的延伸实际上是一个漫长的本土产业链条的介入和整合。 类似的行动包括不可思议之家等。 例如,物流服务平台也是“不可思议之家”搭建的“设计师”平台的支撑之一。 该平台将几十个不同品牌的送货上门改为2-3次,以提高行业运营效率。汪林朋曾经说过:“中国的物流太落后了。无论是在线还是离线,谁让物流成功,谁就会成功。” “目前,居然家正在北京的东南部、西北部和西北部修建四个物流中心 物流问题的解决将更顺利地实现“设计师”的功能

Voice in the Industry

翁邵斌,Icon Group董事长:电子商务促进第三方服务平台的诞生

电子商务对家居建材公司来说并不陌生,许多公司习惯于使用在线和离线营销方式来满足不同类型的消费者和不同的消费习惯 然而,电子商务提供商要做好工作并不容易,这相当于在成熟的离线店面系统的基础上创建一个在线系统。 目前,该图标已在线和离线打开,实体店支持电子商务产品的运输和安装。 在我看来,未来网上商务的成功取决于服务的可用性,而电子商务的独立运作将是这一趋势的结果。 我们将通过创建一个没有实体店支持的第三方服务平台,努力实现电子商务独立运营的目标。

难以置信之家董事长汪林朋:售后服务是一个大市场

目前,家具和建筑材料的后期维护服务已经成为消费者和企业面临的共同问题。 维护团队的运作是企业管理的一部分。人员过多会导致效率低下,增加企业成本。更少的员工会给消费者带来糟糕的服务体验。 目前,越来越多的家具和建筑材料制造企业将生产基地从北京移走,只留下市场部分。建立自己的维护和售后团队成本更高,很难很好地运作。这也是一个大市场。

(来源:北京新闻)

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