拒绝被“套路”——消费者如何向“霸王条款”说“不”?

时间:2019-12-03 来源: 头条新闻

新华社昆明3月17日电:如果消费者拒绝“例行公事”,他们怎么能对“霸王条款”说“不”?

新华社记者林必丰

“我店拥有最终解释权”,“没收预付款”,“不退还中途包干费”.市场监管部门近日提醒消费者,在预付款、购房、买车、旅游时,要警惕各种“霸王条款”,拒绝“例行公事”,依法及时保护自己的权利,对“霸王条款”说“不”

关注预付费消费

什么是“霸王条款”?云南省市场监督管理局消费者环境建设指导司司长赵越秀介绍说,“霸王条款”是指经营者单方面制定的不公平合同格式条款,以及通知、声明、店铺通知等。旨在排除消费者的主要权利,增加消费者的责任,免除经营者的责任。

赵越秀表示,运营商经常利用信息不对称和供需不平衡,向消费者强加不平等的格式条款 “消费者经常以个人形式面对企业,或者心理脆弱,或者缺乏相关合同的法律知识,当他们的合法权益受到侵犯时,往往会感到不吉利。 “

另一个常见的预付费消费“霸王条款”是“一旦售出,该卡将不予退还。” 赵越秀指出,如果经营者与消费者采用标准条款订立合同,双方均有权依法变更或解除合同,经营者无权排除消费者依法变更或解除合同的权利。

买房子和汽车时要小心。

"如果房子的区域有错误,房子将不会被检出."对此,赵越秀表示,根据相关规定,面积误差比绝对值超出3%,买受人应支持解除合同的请求,返还已付购房价款和利息,消费者有权解除合同并要求赔偿。

在买房时,消费者也会遇到这样的条款:“卖画、宣传材料、广告等。仅供参考,不应视为合同内容。” 对此,赵越秀解释说,相关规定明确规定商品房销售广告和宣传材料是要约邀请,其解释和承诺对确定价格和签订合同有重大影响。即使它们不包含在商品房销售合同中,也应视为合同的内容,否则卖方应承担违约责任。

买车时,这种“霸王条款”很常见:买方必须在收到卖方电梯通知后7天内与卖方办理交接手续。买受人逾期不交的,预付款将被没收作为违约金,出卖人有权单独出售该车。 如果卖方未能在期限内交付车辆,买方有权终止合同,卖方不承担任何违约责任。

“‘没收预付款’混淆了预付款和存款两个法律概念 ”赵越秀指出,当一方不履行合同,导致合同被解除或违约原因发生时,预付款应退还,双方的违约责任由合同约定的其他条款确定。 “卖方还应对逾期交付的车辆承担相应的违约责任 “

更加重视团体旅游

近年来,许多人选择了团体旅游。 一些旅行社有一项条款,即“旅行社将不承担交通延误等不可抗力造成的额外费用。” 赵越秀特别指出,交通延误、飞机故障、航班取消或时间变化都不是不可抗力。 因不可抗力不能履行合同的,旅行社根据不属于不可抗力范畴的不可抗力的影响,部分或全部免除责任。旅行社应当依法承担相应责任。

"一旦合同签署并全额付款,团队机票、火车票和船票将不予更改、转让或退款。 对此,赵越秀表示,消费者有权在旅游结束前终止合同。旅行社如果还没有买票,就应该停止买票,那些买票的人应该在扣除必要的费用后将余额退还给消费者。

旅行还有一种“霸王条款”,即“旅行期间临时退款不予退款” 赵越秀表示,该条款增加了游客的责任,侵犯了消费者的合法权益。 根据有关规定,如果合同在旅游结束前终止,旅行社应在扣除必要费用后将余额退还给游客。

云南省市场监督管理局和云南消费者协会提醒消费者,如果上述“霸王条款”侵犯了消费者的合法权益,应及时拨打“”向市场监督部门投诉或举报,市场监督部门将依法维护消费者的合法权益。

像一只蜷缩着放松的小猫

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